ما هي المنتجات التي تقدمونها؟
نقدم تشكيلة واسعة من [وصف موجز لأنواع المنتجات التي تبيعونها]. تشمل مجموعتنا [فئات محددة، مثل: "ملابس مستدامة"، "مجوهرات يدوية الصنع"، "منتجات عناية بالبشرة عضوية"، إلخ]. تصفحوا مجموعاتنا [رابط للمجموعات] للعثور على المنتجات المثالية لكم!
2. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي إلى العديد من الدول. يمكنك التحقق من إمكانية الشحن إلى بلدك أثناء عملية الدفع. تختلف رسوم الشحن وأوقات التسليم حسب موقعك.
3. أين تُصنع منتجاتكم؟
منتجاتنا [وصف منشأ المنتجات، على سبيل المثال: "مصممة في الولايات المتحدة ومصنوعة في مصانع مستدامة"، "مصنوعة يدوياً على أيدي حرفيين في إيطاليا"، "مستوردة من موردين صديقين للبيئة حول العالم"، إلخ]. نفخر باستيراد المواد بطريقة مسؤولة وضمان أعلى معايير الجودة.
أسئلة حول الطلبات والدفع
4. كيف يمكنني تقديم طلب؟
تقديم الطلب سهل! ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات:
-
تصفح متجرنا وأضف المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك.
-
انقر على أيقونة سلة التسوق في الزاوية العلوية اليمنى.
-
راجع طلبك وانقر على "إتمام الشراء".
-
أدخل معلومات الشحن الخاصة بك، واختر طريقة الدفع، وأكمل الطلب.
ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام عملية تقديم الطلب بنجاح.
5. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك:
-
بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
-
باي بال
-
أبل باي
-
جوجل باي
-
[أي خيارات دفع أخرى تقبلها]
6. هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة لضمان سرعة الشحن، لذا لا يمكننا دائمًا ضمان إمكانية إجراء التغييرات أو الإلغاءات. مع ذلك، إذا كنت ترغب في تعديل طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني [support email] وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.
7. هل تقدمون بطاقات هدايا؟
نعم! نوفر بطاقات هدايا رقمية بفئات مختلفة. يمكنك شراؤها [رابط لصفحة بطاقات الهدايا] واستخدامها لشراء أي من منتجاتنا.
أسئلة حول الشحن والتوصيل
8. كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
يستغرق الشحن العادي حوالي [أدخل الوقت المُقدّر، على سبيل المثال، 5-7 أيام عمل]، بينما يصل الشحن السريع عادةً خلال [أدخل الوقت المُقدّر، على سبيل المثال، 2-3 أيام عمل]. ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك، لتتمكن من متابعة مساره.
9. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك عبر موقع شركة الشحن الإلكتروني.
10. هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
نعم، نقدم خدمة الشحن القياسي المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن [أدخل المبلغ، على سبيل المثال، 50 دولارًا]. لا حاجة إلى رمز - ما عليك سوى تقديم طلب بقيمة [أدخل المبلغ] أو أكثر، وسيتم تطبيق الشحن المجاني تلقائيًا عند الدفع.
11. طلبي متأخر. ماذا أفعل؟
نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها شركة الشحن (مثل الأحوال الجوية أو مشاكل الجمارك)، ولكن إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في طلبك، فيرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني للدعم] وسنساعدك في التحقيق.
12. هل تقومون بالشحن إلى صناديق البريد؟
نعم، نقوم بالشحن إلى صناديق البريد. مع ذلك، يُرجى ملاحظة أن بعض شركات الشحن قد تفرض قيودًا على الشحن إلى مواقع معينة، مما قد يؤثر على أوقات التسليم.
سياسة الإرجاع والاستبدال
13. ما هي سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بكم؟
نريدك أن تحب مشترياتك! إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فنحن نقدم لك [X يومًا] للإرجاع أو الاستبدال. يُرجى التأكد من أن المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وفي حالة قابلة لإعادة البيع. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، تفضل بزيارة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا. .
14. كيف يمكنني إرجاع سلعة؟
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [support email] مع ذكر رقم طلبك والمنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها. سنزودك بتعليمات الإرجاع وملصق إرجاع مدفوع مسبقًا إن وجد.
15. هل هناك أي منتجات لا يمكن إرجاعها؟
لسوء الحظ، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تكون [اذكر أي منتجات لا يمكنك قبول إرجاعها، مثل "المنتجات المعروضة للبيع"، "المنتجات المفتوحة"، "منتجات العناية الشخصية"، إلخ].
16. استلمت سلعة تالفة أو غير صحيحة. ماذا أفعل؟
نأسف لسماع ذلك! إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني [support email] مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة للمنتج. سنحرص على حل المشكلة سريعًا من خلال تقديم استرداد نقدي أو استبدال أو رصيد في المتجر.
أسئلة حول الحساب والعضوية
17. هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. مع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبع طلباتك، وحفظ بياناتك لتسريع عملية الشراء، والحصول على عروض ترويجية مميزة. يمكنك إنشاء حساب عند إتمام عملية الشراء أو [رابط إلى صفحة إنشاء الحساب].
18. كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا نسيت كلمة مرورك، فانقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، وسنرسل إليك رابطًا لإعادة تعيين كلمة مرورك.
19. كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بكم؟
نأسف لمغادرتك! لإلغاء الاشتراك، ما عليك سوى النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل أي من رسائلنا الإخبارية. أو يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [support email]، وسنساعدك في إلغاء اشتراكك.
أسئلة أخرى
20. هل تقدمون طلبات بالجملة أو بكميات كبيرة؟
نعم، نقدم أسعارًا خاصة لتجار الجملة للطلبات الكبيرة. إذا كنتم مهتمين بتقديم طلب كبير أو أن تصبحوا بائعين بالتجزئة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [wholesale email] لمزيد من المعلومات.
21. هل يمكنني شراء منتجاتكم من متجر فعلي؟
منتجاتنا متوفرة حاليًا عبر الإنترنت فقط من خلال متجرنا على منصة Shopify. مع ذلك، نبحث فرص التوسع إلى متاجر البيع بالتجزئة التقليدية. تابعونا لمعرفة آخر المستجدات!